Андрей Осянин
PPC Team Lead
Когда проблема не в рекламе: как аудит сайта помог увеличить количество заявок
6 min read · July 14, 2026
Привет! Я Андрей — один из лидирующих специалистов и лидер команды в Пекле. Делюсь опытом работы над проектом, который мы продвигали 9 месяцев на рынке цифровых услуг Казахстана.
Когда запуск рекламы не приносит заявок, первая мысль – проблема в трафике, настройках или креативах. Но на практике причина часто оказывается глубже – в самом продукте.
В этом кейсе расскажем, как мы запускали продвижение медицинского проекта, столкнулись с крайне слабой конверсией и вместо бесконечной оптимизации рекламы начали разбирать сам сайт. В итоге проблема оказалась не в рекламных кампаниях, а в технических ошибках и UX/UI-недоработках, которые мешали пользователям доходить до оформления покупки.
Старт проекта
В 2024 году к нам обратился проект, связанный с онлайн-записью на медицинские услуги. Из-за NDA мы не можем разглашать название компании, ограничимся только географией продвижения – основной упор был сделан на город Алматы, Казахстан. На старте всё выглядело достаточно стандартно: подготовили рекламные кампании, собрали семантику, настроили аналитику, запустили трафик.
Первые результаты оказались слабыми – при расходах $112 и 569 переходов по рекламе не было получено ни одной конверсии в виде записи на приём к врачу или заявки на подключение клиники к сервису клиентов.
При этом проблема была не в качестве трафика:
- пользователи приходили по релевантным запросам;
- поведенческие метрики были нормальными: среднее время взаимодействия на сеанс – до 42 секунд, на одного пользователя приходилось до 4 просмотров страниц ;
- аудитория действительно интересовалась услугами – CTR в отдельных объявлениях доходил до 15.5%;
Но до отправки заявки доходил лишь 1% посетителей.
Что нас насторожило
Обычно в подобных ситуациях начинают менять объявления, тестировать новые аудитории или увеличивать бюджет. Но по итогам анализа рекламных кампаний было определено, что проблема находится не на уровне рекламы.
Мы начали самостоятельно проходить путь пользователя и быстро заметили большое количество проблем:
- некорректно работающие элементы интерфейса;
- неудобные сценарии записи;
- перегруженные или неочевидные блоки;
- проблемы с отображением отдельных элементов;
- лишние шаги перед онлайн-записью на выбранные услуги;
- ошибки, возникающие на мобильных устройствах;
- UI-решения, из-за которых пользователь терялся по пути к целевому действию.
На скриншоте – “бесконечное” ожидание оплаты в момент покупки услуги
По сути, реклама приводила пользователей на сайт, но сам продукт не помогал им дойти до финального действия.
Как мы анализировали проблемы
Чтобы не передавать клиенту набор абстрактных замечаний, мы решили дополнительно всё перепроверить и визуализировать весь пользовательский сценарий.
Через Вебвизор (инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия пользователей на сайте) просмотрели поведение пользователей, которые пришли с рекламы в Google Ads, и собрали подробную карту пути пользователя в Miro – от первого захода на сайт до оформления записи к нужному врачу.
На карте отдельно отметили:
- сильные места интерфейса;
- точки, где пользователь мог сомневаться;
- критические места потери конверсии;
- технические ошибки;
- UX/UI-недочёты.
Фактически получилась полноценная карта проблемных зон проекта с объяснением того, как именно каждая из них влияет на конверсию.
После этого мы оформили наши предложения в таблицу с описанием задач по приоритетам и передали все материалы команде клиента.
Что было дальше
Команда проекта провела часть доработок по нашим рекомендациям: исправила большинство технических ошибок, упростила некоторые пользовательские сценарии и доработала отдельные элементы интерфейса.
После внедрения изменений мы не стали сразу делать выводы, а дали системе накопить данные. Через две недели провели повторный замер. Результаты порадовали – из-за технических ошибок сайт покинули всего 3.3% пользователей, против 34% во время первого анализа. Конверсия выросла с 1% до 2.7% – маленькая, но первая важная победа.
На скриншоте – расходы на рекламу, количество привлечённого платного трафика (4.6К переходов) и количество достигнутых конверсий за первые 3 месяца работы над проектом
Подобные итерации мы проводили ещё несколько раз, а в целом вся работа заняла порядка двух месяцев, т.к. требовалось время на анализ поведения пользователей, подготовку документации для технической команды и время на внедрение правок со стороны разработчиков.
Результат
После исправления части проблем количество лидов начало расти без кардинального изменения рекламной стратегии.
То есть:
- источник платного трафика остался тем же;
- рекламные кампании работали по тем же настройкам;
- объявления и ключевые слова для их показов не менялись, либо имели минимальные обновления.
Но конверсия стала выше, потому что пользователям перестали мешать технические и UX/UI-барьеры. За 9-10 недель нам удалось поднять конверсию в заявку на услугу или на сотрудничество с 1% до 15-18%. Для нас это был хороший пример того, что даже качественный трафик не сможет стабильно приносить результат, если сам продукт не готов к продвижению.
На скриншоте – как увеличилось количество конверсий после доработок пути пользователя на сайте и устранения большей части технических ошибок
Главный вывод
Продукт может выглядеть «почти готовым», но даже небольшие технические ошибки, неудобная логика интерфейса или сложный путь пользователя способны буквально сжигать рекламный бюджет.
В результате на продвижение уходят сотни или тысячи долларов, трафик приходит, интерес к продукту есть, но пользователи просто не доходят до заявки или покупки.
Поэтому перед запуском активного платного продвижения особенно важно:
- проверить техническую стабильность сайта;
- пройти путь пользователя самостоятельно;
- протестировать мобильную версию;
- убрать лишние шаги;
- убедиться, что пользователь легко понимает, что делать дальше.
Иногда дополнительная неделя или две на доработку продукта дают больший эффект, чем последующее увеличение рекламного бюджета в несколько раз.
Помните – реклама не исправляет сырой продукт. Она лишь быстрее показывает его проблемы.
А если вы хотите проверить ваш продукт со стороны до запуска платного продвижения, заполните бриф по ссылке и мы поможем вам с качественным аудитом сайта или приложения.
Вернуться в блог
Бриф
Пожалуйста, выделите 3-5 минут своего времени, чтобы заполнить бриф. Это поможет нам изучить ваш бизнес перед тем, как связываться с вами. Если это вам неудобно, свяжитесь с нами напрямую.
Адрес
Кыргызская Республика, Бишкек
ул.Аалы Токомбаева 31/1, 6 этаж, кабинет 605
ул.Аалы Токомбаева 31/1, 6 этаж, кабинет 605
Контакты
Peklo Studio 2016 - 2026
Error get alias